Εκπρόσωπος Τηλεφωνικών Πωλήσεων & Υποστήριξης Ενεργειακών Προϊόντων

Περίληψη Ρόλου

Αναζητούμε έμπειρους Εκπροσώπους Πωλήσεων Τηλεφωνικού Κέντρου για να ενταχθούν στη δυναμική μας ομάδα. Οι κάτοχοι της θέσης θα είναι υπεύθυνοι για τη διαχείριση εισερχόμενων και εξερχόμενων κλήσεων με σκοπό την προώθηση και πώληση ενεργειακών προϊόντων και υπηρεσιών. Ο ρόλος περιλαμβάνει την καθοδήγηση των πελατών στις διαθέσιμες προσφορές, την κατανόηση των αναγκών τους και την παροχή εξατομικευμένων λύσεων, ενισχύοντας μακροχρόνιες σχέσεις συνεργασίας. Οι εκπρόσωποι αναμένεται να διαπραγματεύονται και να κλείνουν συμβόλαια με αποτελεσματικότητα, τηρώντας υψηλά πρότυπα εξυπηρέτησης πελατών.

Καθήκοντα

• Διαχείριση εξερχόμενων και εισερχόμενων κλήσεων για την προώθηση ενεργειακών προϊόντων και υπηρεσιών.
• Καθοδήγηση πελατών σχετικά με τις διαθέσιμες προσφορές και προγράμματα.
• Εντοπισμός αναγκών των πελατών και παροχή εξατομικευμένων λύσεων.
• Διαπραγμάτευση και σύναψη νέων συμβολαίων.
• Διαχείριση και ανανέωση σχέσεων με πελάτες.
• Παροχή πληροφοριών σχετικά με λογαριασμούς, συμβόλαια και χρεώσεις.
• Διαχείριση παραπόνων και άμεση επίλυση προβλημάτων.
• Ενίσχυση της πιστότητας των πελατών μέσω αποτελεσματικής επικοινωνίας.
• Καταγραφή και ενημέρωση των δεδομένων πελατών στο CRM σύστημα.
• Συνεργασία με άλλα τμήματα για βέλτιστη εξυπηρέτηση.
• Επίτευξη προκαθορισμένων στόχων πωλήσεων και συμβολαίων.

Απαραίτητα Προσόντα

• Τουλάχιστον 1-2 χρόνια εμπειρίας σε σχετική θέση.
• Πολύ καλή γνώση της Αγγλικής γλώσσας.

Επιθυμητά Προσόντα (Soft Skills)

• Ικανότητα οργάνωσης και διαχείρισης έργων.
• Άριστες επικοινωνιακές δεξιότητες, προφορικές και γραπτές.
• Άνεση στη χρήση βάσεων δεδομένων και CRM συστημάτων.
• Ικανότητα εργασίας υπό πίεση και επίτευξης στόχων.
• Πελατοκεντρική νοοτροπία και δεξιότητες διαχείρισης σχέσεων.